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培養一顆柔軟而謙卑的心

說得極端一點，只要你的耳朵沒有受損、聽力健全，誰不會聽？或者，你之所以會對自己的聽力感到「挫折」，多半是在考英文或日文時，聽不太懂題目在說什麼？ 「聽」這個能力，真的只有「聽得到」「聽得懂」這麼淺層嗎？ 在日常生活中，無處不見人們對於「被聽見」的渴望。對國家領導人，我們期待他/她能傾聽人民的聲音；對待丈夫/妻子，我們希望對方懂得自己的喜怒哀樂；對待子女，父母巴不得他們能聽進老人言；面對爸爸媽媽，有多少孩子納悶於雙親為什麼就不能尊重他們意見。 而很多的衝突、失望、爭執，正是來自於人與人之間的充耳不聞、溝而不通。因為更多人只想說，不想聽。我們都亟欲辯解自己做某件事的理由、急著要道出自己蒙受的委屈、絮絮叨叨地要抒發自己的怨氣，但是對於別人的解釋、委屈、怨言，我們下意識地摀起耳朵，用眼神、表情和動作，還有更多的自己的想法，告訴對方，「你不用說，我都已經知道了。」 很多人之所以耳朵硬，是因為心不夠柔軟和謙卑。只要心夠柔軟，就會知道人很需要傾訴的對象，希望自己說的話被聽見、自己的心聲被理解。試著回想一下你個人的經驗，你喜歡自己說話被打斷嗎？你喜歡自己在會議裡發言，根本沒人在聽嗎？你喜歡你話還沒說完，主管（或不管是誰）就不分青紅皂白地罵你一頓嗎？你喜歡你在訴苦，對方卻告訴你其實他更苦，或你實在想太多嗎？如果「己所不欲」，我們就該練習「勿施於人」。 這就是溝通大師戴爾．卡內基（Dale Carnegie）所說的，「想成為談話高手，必須先是專心聽講的人。」「注意傾聽，是對講者的最大恭維。」只要願意發揮同理心，了解每一個人心裡對於傾訴的需求，讓對方覺得自己很重要、被了解，你至少會是一個讓人覺得想做朋友的人，不太會害怕搭飛機或高鐵時，跟你坐在隔壁。 至於心夠謙卑，則是聆聽的更高境界。就像滿的水杯，再倒水進去，只會溢出來一樣。當你覺得自己什麼都知道、一切都很棒了，就很難吸收更多資訊，你的見聞終究也就不脫你已經知道的人事物。 曾長年擔任松下幸之助祕書的江口克彥，在《部屬的哲學》一書裡提到，我們很常看到的現象是，「能力愈強的人，愈聽不進去別人的意見。」但是他跟隨在日本經營之聖旁邊學到的是，「有些人說話的內容明顯和昨天來過的人相同，他（松下）卻專注得好像第一次聽到，還謝謝對方特意來這裡提供情報。而被道謝的人也心懷感激，『松下先生居然向我道謝。以後如果有什麼情報，我一定會第一個說給他聽。』」 除了聽多元的聲音之外，領導者更大的考驗，是聽出弦外之音，採納真實、被隱蔽的意見，包容不一樣、不好聽的批評。如同唐太宗曾經問臣子魏徵：「人主何為而明，何為而暗？」魏徵回答，「兼聽則明，偏聽則暗。是故人君兼聽廣納，則貴臣不得空蔽，下情得以上通。」 我們常說，權力愈大、位階愈高，能夠聽到的實話、意見也更少了。領導者或許該自問，是不是自己在不經意之間，就營造了「一言堂」的環境。想要做個耳聰目明的領導者，透過聽，得到更多資訊；再藉由問，獲得更深入的洞察，一定可以大大增進決策力。

• 主題學習
  60 好主管必修的領導、溝通、心理、人際學分
  傾聽的技術
  62 用耳朵讀心的技巧
  聽見、聽懂，才能說對話
  
  看圖學管理大海報
  65 測驗你的傾聽力
  受歡迎的溝通高手，都是最懂得傾聽的人
  
  大師談傾聽
  72成功學導師 史蒂芬．柯維
  拋開主觀看法，才有空間聽進建言
  74日本經營之神 松下幸之助
  不急著下指導棋，讓員工為自己說的負責
  76政治大學講座教授 司徒達賢
  有意識的提問，幫助你聽懂對方的脈絡
  78人際關係學大師 戴爾．卡內基
  專心聽他人談論，就是積極地參與對話
  
  實戰篇
  80聽懂老闆的提問
  讓主管知道，你聽見了他最關切的事情
  82聽見部屬的意見
  「聽」不是被動接收，要主動思考意見根源
  84聽進同事的觀點
  想打斷對方時，先自問「這值得說嗎？」
  86聽到客戶的需求
  顧客交出自己的時間，就是要你聽他的想法
  
  番外篇
  88傾聽的肢體語言
  配合對方視線高度，用姿勢傳達「我想聽你說」
  
  案例篇
  90藝珂人事顧問台灣及南韓區總經理
  陳玉芬
  訓練自己不插話，讓對方完整表達看法
  92開平餐飲學校創辦人 夏惠汶
  當傾訴發揮力量，可以幫助人產生正面思考 延伸閱讀
  94溝通是「聽」出來的，培養傾聽力的6本必備讀物
  
  商管選書
  54 英文書介 ＿《在談判之前：說服與影響力的革命性改變》（暫譯）／ 引導他人心理走向，傳遞你要他聽的訊息
  56 中文書介 ＿《吃掉80%市場的稱霸策略》／ 贏者全拿的商業模式：創造新品類，在其中稱王
  
  管理圖解
  48打造黃金商業模式：低成本與差異化可以兼得？／ 高檔食材、平民價格，日本爆紅餐廳的搶市策略
  50資訊整理4原則：找出關鍵、化繁為簡／ 學會整理的技術，治好你的「這個那個症候群」
  
  特別企畫
  114 行銷人也要懂技術！數位行銷５堂課
  116 行銷人新戰場 數位行銷入門二堂課：善用工具、解讀數據
  
  Part1 概念篇
  120 內容行銷當道 分享有用資訊，成為消費者的顧問
  122 植入成長駭客思維 追蹤緊盯數字，不讓客戶跑走
  
  Part2 技巧篇
  124 大數據分析 追蹤數位足跡、建立行為標籤，挖掘隱形客群
  128 廣告投放 二擇一測試與即貼即撕，用5%關鍵字創造95%點擊率
  132 擬定社群策略 依據行銷目的，選搭多種社群平台
  
  Part3 專家篇
  136 Yahoo奇摩媒體業務部副總經理 陳婉怡
  客製化促銷、積極追蹤成效，沒預算也能精準行銷
  138 電通安吉斯集團電商企劃經理 陳柏凱
  摸透社群特性、投放最適內容，吸引消費者上鉤
  140 多利曼公司（QSearch）事業發展總監蔡汶成
  了解蒐集數據的工具，找到可以測量行銷效果的那把尺
  
  Part4延伸閱讀
  142 行銷人的自學清單 了解數位行銷理論與工具演變的6本書
  
  生活提案
  152 老屋新生 過去與現代的時空交會
  153 鹿港青年的百棟老屋修復計畫
  用溫柔商機對抗拆除，替家鄉子弟創造舞台
  156 見證180年的大溪老宅風華
  古蹟保存不只修房子，而是修復文化傳承
  158 大林子弟的復興故鄉行動
  從聚光燈下的共同回憶，搭起活化社區的橋梁
  
  實用祕技
  42領導帶人… 這樣和部屬「搏感情」，團隊向心力才會高
  43人際關係… 覺得同事都很假、很討厭？3帖藥方治好「人際敏感症」
  44工作態度… 把冷門商品變主流，這種成功才有滋有味
  45自我成長… 運氣好的人都這樣做：願意付出、帶給別人好運
  
  下班後
  144 焦點企畫Feature Story＿奧斯卡獎最佳導演 李安
  新的東西已經來了，人跟電影要進入下一階段
  160 名人的勵志課Best Quotes＿德蕾莎修女（Mother Teresa）
  “Not all of us can do great things. But we can do small things with great love.”
  
  本期焦點
  96CEO管理講堂／ 台灣櫻花總經理 林有土
  用服務拉起一條關係線，讓消費者永遠記得你
  102 轉型人物／ 憶聲歌林總經理 張鏡湖
  精準找出市場出口，實用小家電賣到缺貨
  
  專欄
  12編輯台時間 齊立文／ 培養一顆柔軟而謙卑的心
  16 小編信箱 陳顯立／ 舊識變部屬，又總是拖累團隊，該如何拿捏權責輕重
  18社長學步集 何飛鵬／ 最可怕的三種人
  20講理 盧希鵬／ 網路時代的新消費者結構：分散又連結、熱情才是王道
  22 創河塾物語 溫肇東／ 遊走工程和歷史領域，在科技世界裡「見微知著」
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